Pošiljanje in dostava

Kako hitro bo naročeno blago pri vas, je odvisno od številnih dejavnikov. Če je naročeno blago na zalogi v našem skladišču in naročilo oddate do 13. ure, bo blago odpremljeno z naše strani še isti dan. Če katerega od naročenih artiklov nimamo na zalogi, bo vaša pošiljka odpremljena isti dan, ko artikle prejmemo na zalogo. Naša prodajna služba vas bodo preko maila ali po telefonu obvestili o stanju zaloge in o predvidenem dobavnem roku in o času dostave. Dostavo opravi dostavna služba, ponavadi naslednji delovni dan od dneva odpreme, vendar najkasneje v roku treh delovnih dni.Za nas pakete na območju Slovenije dostavljata Pošta Slovenije in GLS , ki večino paketov dostavita že naslednji delovni dan (če je artikel na zalogi v našem centralnem skladišču) po obvestilu o odpremi. Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, lahko paket prevzamete na vaši najbližji pošti oziroma se za termin dostave dogovorite z dostavljalcem GLS-ja po telefonu.

Način in obdelave naročila??

  • Dobavljamo v delovnih dneh. Od ponedeljka do petka, razen državnih praznikov..
  • Pošiljanje se začne, ko ste prejeli e-poštno sporočilo »Vaša naročilo je bilo poslano!«.
  • Ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.
  • Artikli, naročeni na LUEN.SI gredo na pot v najkrajšem možnem času.
Dostava kamorkoli na območju Slovenije?
Dostava se vrši med tednom do 16.00 ure in v soboto v dopoldanskem času do 12.00ure (dostavlja Pošta Slovenije) na naslov, ki ga vnesete ob oddaji naročila.Če ste ob nakupu za način plačila izbrali plačilo ob prevzemu -gotovinsko, prosimo poskrbite, da bo imel prejemnik pošiljke pri sebi dovolj gotovine za plačilo odkupnine. Če vas v času dostave ni doma, bo kurir/dostavljač pustil sporočilo, na podlagi katerega se boste dogovorili za ponovno dostavo oziroma prevzem na najbližji poštni enoti.
 

POŠKODBE PRI DOSTAVI BLAGA

Kupec je ob prevzemu pošiljke dolžan pregledati stanje embalaže in, kadar je to mogoče, tudi stanje prejetega blaga. Če so ob dostavi na embalaži ali blagu vidne poškodbe, mora kupec na poškodbo takoj opozoriti dostavljalca in zahtevati izdelavo zapisnika oziroma prijave poškodbe pošiljke pri dostavni službi. O ugotovljeni poškodbi naj kupec čim prej obvesti tudi LUEN SKUPINA d.o.o. na elektronski naslov narocila@luen.si. Za čim hitrejše in učinkovitejše reševanje reklamacije priporočamo, da kupec ob prevzemu oziroma takoj po ugotovitvi poškodbe:

• fotografira zunanjo embalažo in morebitne vidne poškodbe,
• fotografira transportno nalepko na paketu,
• fotografira poškodovani izdelek in notranjo zaščitno embalažo,
• shrani originalno embalažo do zaključka postopka reklamacije ter
• pridobi zapisnik oziroma drugo potrdilo dostavne službe o ugotovljeni poškodbi.

Če je poškodba ob dostavi vidna, kupcu priporočamo, da poškodovane pošiljke ne prevzame oziroma jo prevzame le ob ustreznem evidentiranju poškodbe pri dostavljalcu. Če poškodba ob prevzemu ni bila vidna, naj kupec o njej prodajalca obvesti čim prej po njenem odkritju ter priloži fotografije poškodbe, izdelka in embalaže. Neizdelava zapisnika ali pomanjkanje fotografij lahko bistveno oteži ugotavljanje, ali je poškodba nastala med prevozom, vendar navedeno ne posega v zakonske pravice potrošnika.

Način dostave naročila?

  • Pošta Slovenije…Strošek dostave blaga je fiksen brez dodatnih stroškov za vse naše kupce… Ni pa vključena tudi provizija za prenos kupnine pri odkupnih pošiljkah, ki se drugače naknadno obračunajo po veljavnem ceniku pošte Slovenije
  • Hitra Pošta GLS…Strošek dostave blaga je fiksen brez dodatnih stroškov za vse naše kupce… Vključena je tudi provizija za prenos kupnine pri odkupnih pošiljkah, ki se drugače naknadno obračunajo po veljavnem ceniku Hitre pošte GLS.
  • Osebni prevzem blaga…Naročen izdelek lahko brezplačno prevzamete v našem sedežu podjetja na Predilniški cesti 16 Tržič,
    Po oddaji naročila počakajte na obvestilo, da je izdelek pripravljen na prevzem. Prevzem izdelka je možen vsak dan  med 10 in 13 uro.
  • Cena pošiljanje paketa:
    1. Koliko je strošek pošiljanja?

      Za vse naše pošilje velja enotna cena pošiljanja in sicer 5,00€ izdelek.

    2. Ali lahko sledim naročilu?

      Zanašamo se na mrežo lokalnih poštnih storitev (Pošta SLOVENIJE, GLS, DPD), da čim prej naročite svoj naslov. Iz tega razloga sledenje ni vedno na voljo. Če vaše naročilo pošlje storitev, ki jo je mogoče poslati, bodo ti podatki vključeni na strani vaših naročil in na poštni naslov, ki vam ga pošljemo..

    3. SMS OBVEŠČANJE  preko GLS hitre pošte … za vsa naročila preko GLS boste prejeli ob izdaji blaga iz skladišča in na dan prevzema prejeli SMS obvestilo.
    4. Paket gre od nas še isti dan?

      Artikli, naročeni na LUEN.SI gredo na pot v najkrajšem možnem času. V našemu logističnemu centru v Tržiču posvečamo posebno pozornost, saj sta hitrost in udobnost dostave za nas ključnega pomena. Če so artikli na zalogi v našem skladišču, gredo na pot običajno še isti dan.

DOSTAVA Z GLS

Ko bomo Vaše naročilo predali v pakiranje, boste od GLS prejeli e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje pošiljki in možnostmi upravljanja dostave. Dostavo lahko med drugim preusmerite v GLS Paketomat ali Paketno trgovino, spremenite naslov dostave oziroma izberete drug razpoložljiv dan dostave. Na dan dostave boste prejeli e-poštno sporočilo ter SMS/Viber obvestilo s predvidenim časovnim oknom dostave in kontaktnimi podatki dostavljalca. Dostavljalec Vas lahko pred dostavo tudi pokliče. V primeru plačila po povzetju lahko paket pri dostavljalcu poravnate z gotovino ali plačilno kartico. Če ob dostavi niste na navedenem naslovu, lahko glede na razpoložljive možnosti GLS paket preusmerite v GLS Paketomat ali Paketno trgovino, na drug naslov oziroma izberete drug dan dostave. Če ob dostavi niste dosegljivi in je v bližini ustrezen GLS Paketomat, lahko GLS paket preusmeri tudi v bližnji Paketomat. O tem boste prejeli obvestilo s podatki za prevzem.

DOSTAVA V GLS PAKETOMAT ALI PAKETNO TRGOVINO

GLS Paketomat

  • Paket Vas v GLS Paketomatu čaka 3 dni poleg dneva dostave v Paketomat. Če paketa v tem času ne prevzamete, se lahko pošiljka vrne pošiljatelju.
  • Če paket plačujete po povzetju in ga prevzamete v GLS Paketomatu, lahko plačilo opravite s plačilno kartico ali preko sistema Flik. Plačilo z gotovino v Paketomatu ni mogoče.

GLS Paketna trgovina

Paket Vas v GLS Paketni trgovini čaka 4 dni poleg dneva dostave v Paketno trgovino. Če paketa v tem času ne prevzamete, se lahko pošiljka vrne pošiljatelju. Pri prevzemu v nekaterih GLS Paketnih trgovinah lahko partner zaračuna dodaten strošek prevzema oziroma obdelave plačila po povzetju.

OBVESTILA IN OPOMNIKI ZA PREVZEM

Če ob naročilu izberete neposredno dostavo v GLS Paketomat ali Paketno trgovino oziroma svojo pošiljko naknadno preusmerite, GLS praviloma pošilja naslednja obvestila:

• Na dan dostave – obvestilo in informacije o dostavi preko e-pošte ter SMS/Viber sporočila oziroma možnost dogovora o ponovni dostavi.

• Po 1. dnevu – opomnik preko e-pošte in SMS/Viber sporočila za pošiljke v Paketomatu.

• Po 2. dnevu – opomnik preko e-pošte in SMS/Viber sporočila za pošiljke v Paketomatu in Paketni trgovini.

• Po 3. dnevu – opomnik preko e-pošte in SMS/Viber sporočila za pošiljke v Paketomatu.

• Po 4. dnevu – opomnik za pošiljke v Paketni trgovini oziroma začetek postopka vračila pošiljke pošiljatelju pri Paketomatu.

• Po 5. dnevu – vračilo neprevzete pošiljke iz Paketne trgovine pošiljatelju.

Roki, načini obveščanja in možnosti preusmeritve so odvisni od storitev in pogojev dostavne službe GLS ter se lahko spremenijo.